Эксперт здоровья » Рубрики » Это интересно » Европейский сервис в аптеках Казахстана

  Европейский сервис в аптеках Казахстана

  Автор: Алдабергенова Д. | 25-03-2010 | Просмотров: 2871 | Комментариев: (2)

Европейский сервис в аптеках КазахстанаЕвропейское качество… Евроремонт… Европейские стандарты… Приставка «евро» здесь - явно не географическое определение! Что это? Поиск новых возможностей, созданный стереотип, стремление стать ближе к «продвинутой загранице»?

Я стала недавно не только свидетельницей, но и участницей интересного диалога в кафе:
- Как тебе нравится? Зашла сейчас в аптеку купить банальный цитрамон, а выслушала целую тираду, как трудно жить… Такой провизор попался, что кажется, что ему просто все посетители мешают! - рассказывала подруге с возмущением и обидой женщина за соседним столиком.
Та понимающе кивнула:
- Да, бывает… Хотя, знаешь, недавно я была приятно удивлена. Мама попросила меня купить что-то от давления, а у нее, естественно, куча всяких других заболеваний: и печень, и диабет, и аллергия… Вспомнила, что соседка хвалила аптеку через два дома. Так вот, просто удовольствие получила от общения с аптекарем: как будто в дорогом ресторане побывала, представляешь? И лекарство подобрали действенное, слава богу. Буду к ним ходить и тебе советую - чувствуется культура обслуживания.
Откровенно говоря, меня очень заинтересовал разговор моих соседок по столику, поскольку я как раз занимаюсь внедрением, так называемых, «европейских стандартов» обслуживания через обучение «первостольников». Познакомилась с дамами и спросила, что они понимают под «культурой обслуживания» в аптеке. Мне ответили достаточно коротко и ясно: вежливое и доброжелательное отношение к покупателю, уважение и отличное знание своего товара - фармпрепаратов.

Давайте попробуем разобраться в этом. Во всем мире доверие пациента к работнику аптеки больше, чем к врачу. Об этом говорит статистика: в аптеку люди обращаются чаще и с большей охотой. Поэтому каждый работник аптеки должен обладать глубокими знаниями и навыками, необходимыми для того, чтобы хорошо справиться с ролью полноправного участника «единой медицинской команды» - тех, от кого ждут реальной помощи.

Концентрация усилий провизора на помощи больному обеспечивает повышение лечебных результатов, уменьшение количества побочных эффектов от действия препаратов и тем самым способствует повышению качества жизни.
Грамотные провизоры точно знают, в каких случаях проблема пациента может быть решена в аптеке, а в каких - требует обязательного посещения врача, и никогда не возьмут на себя больше, чем могут позволить им профессиональные знания и этика.
Отсюда - необходимость постоянного совершенствования знаний и умений, внимание к свойствам препаратов, а также индивидуальный подход к каждому пациенту, то есть, так называемая, «персональная сторона» обслуживания покупателей.

Важным моментом в повседневной работе специалистов аптеки является умение выстроить диалог с каждым посетителем. Помимо своевременного отпуска лекарственных средств и предоставления фармакологических рекомендаций, в идеале работники аптеки должны быть заинтересованы в обмене знаниями и информацией с больным. Это даст возможность больному в дальнейшем приобщиться к управлению собственным здоровьем и правильному лечению, а провизору - предоставлять еще больше помощи и пользы при обслуживании. Это также немаловажно для ориентации клиента в огромном потоке информации о здоровье, для выбора правильной стратегии в процессе лечения и приобщению к грамотному медикаментозному лечению...

Сегодня профессиональная роль провизоров не ограничивается реализацией препаратов, она гораздо важнее и почетнее. Грамотный и «продвинутый» провизор должен не только хорошо знать весь объем препаратов, представленных в аптеке, но и владеть искусством общения с покупателем, то есть правильно поприветствовать посетителя, расположить его к себе, произвести приятное впечатление, дать профессиональную консультацию, оставить приятный «след» в душе клиента.
С начала 2010 года стартовал новый проект компании «МедФарМаркет» по внедрению европейских стандартов обслуживания в аптеках. Сотрудники аптечных сетей Алматы, Астаны и пяти региональных городов уже проходят необходимое обучение в тренинговом центре компании «МедФарМаркет» в рамках проекта «Внедрение европейских стандартов обслуживания». На тренингах их учат правильно общаться с посетителями, правильно разрешать конфликтные ситуации, квалифицированно обслуживать клиентов, оказывать консультационную помощь и многому другому. Очередным этапом проекта стало размещение на дверях аптек-участниц проекта специального информационного стикера.

Аптека со стикером «Внедрение европейского стандарта обслуживания» должна и может стать местом, где каждый клиент получает индивидуальную консультацию и максимально эффективное обслуживание. Чтобы заслужить уважение и доверие клиентов сотрудники аптек-участниц проекта уже сегодня прикладывают все необходимые усилия.
Кстати, в той аптеке, которая, по мнению моей случайной собеседницы, была идеальной в плане обслуживания, такой стикер уже есть…




 

Не нашли ответ на свой вопрос? Спросите у эксперта.

Похожие статьи:
    Европейский сервис в аптеках Казахстана Продолжаем освещать очередные этапы проекта компании «МедФарМаркет» по внедрению европейских стандартов обслуживания в казахстанских аптеках. Напоминаем, что сотрудники аптек-участниц проекта в городах Алматы, Астана и в пяти регионах Казахстана проходят необходимое обучение в рамках проекта «Внедрение европейских стандартов обслуживания». На тренингах их учат правильно общаться с посетителями,  правильно разрешать конфликтные ситуации, квалифицированно обслуживать...

    Европейский сервис в аптеках Казахстана Напоминаем, что в городах Алматы, Астана и в пяти регионах Казахстана проходит очередной этап  проекта компании «МедФарМаркет»  по внедрению европейских стандартов обслуживания в казахстанских аптеках. В прошлых выпусках газеты «Эксперт здоровья» мы уже публиковали адреса аптек-участниц проекта в городе Алматы. В дальнейшем этот список расширится за счет включения в него адресов аптек по Астане, Караганде, Павлодару, Костанаю, Шымкенту и Усть-Каменогорску. Но...

    Проект «Европейские стандарты обслуживания» в регионах Казахстана Напоминаем, что совсем недавно в рамках проекта «Европейские стандарты обслуживания» в аптеках Казахстана компания «МедФарМаркет» провела 24 тренинга для первостольников и 6 тренингов для руководителей аптечного бизнеса. Тренинги прошли в региональных центрах Казахстана: Караганде, Павлодаре, Кустанае, Усть-Каменогорске, Экибастузе, Шымкенте и в столице республики Астане....

    Европейский сервис в аптеках Казахстана В рамках программы «Введение европейских стандартов обслуживания» в аптеках Казахстана с 27 сентября компания «МедФарМаркет» начинает новый цикл тренингов, который продлится до 14 ноября включительно.На протяжении 7 недель тренинги на тему «Работа с возражениями» будут проведены опытными бизнес-тренерами компании «МедФарМаркет» в таких городах Казахстана, как Караганда, Астана, Костанай, Павлодар и Экибастуз, Усть-Каменногорск, Шымкент....

    Европейский сервис в аптеках Казахстана Из разговора двух женщин: - Добрый день! Куда направились? - В аптеку, за углом, спина разболелась. - А что так далеко, в нашем доме же есть? - Хоть спина и болит, но я лучше туда прогуляюсь. Там такие женщины работают: все расскажут, объяснят, выслушают, подскажут, что лучше взять. Чувствуешь себя человеком, а не ходячим кошельком....

  Теги:

№1
Написал: Александр 4 апреля 2016 19:28


Комментариев: 0

Доброе время суток, подскажите, где в караганде проводят эти тренинги и какова стоимость обучения? Спасибо за ответ.

Цитировать    

№2
Написал: assel 5 апреля 2016 11:35


Комментариев: 42

Добрый день!
Тренинги проводятся 2 раза в год (примерно в феврале и в сентябре),  для фармацевтов и заведующих аптек посещение тренинга- бесплатное. Тема тренинга 1 полугодия 2016 г. "Коммуникативные навыки. Антикризисный портфель". Для получения приглашений на будущие тренинги Вы можете отправить свой электронный адрес или телефон, чтобы наш менеджер мог связаться с вами. Спасибо!


--------------------
С уважением, администрация медицинского портала "Эксперт здоровья"
Цитировать    
Добавление комментария

Ваше Имя:
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:

АРХИВ НОМЕРОВ
КАК ЛЕЧИТЬ
Остеохондроз
Шейный, шейно-грудной, поясничный
Профилактика и лечение.

Простатит
Как уменьшить воспалительный процесс
в предстательной железе?

Внутричерепное давление
Как измерить внутричерепное давление?
5 причин - провокаторов ВЧД

Панкреатит
Народное лечение панкреатита.
Особенности. Травы. Диета

Воспаление яичников
Эндометриоидные кисты. Причины возникновения

ОБЛАКО ТЕГОВ


О проекте / Вакансии / Реклама / Наши партнеры / Контакты / Обратная связь /

"Эксперт здоровья" - научно-популярный медицинский сайт. Только правда о красоте и здоровье от профессионалов.
2010-2014 © Все права защищены. При цитировании материалов данного сайта ссылка обязательна. Разработка сайтов WebNavigator
Наши социальные проекты: Вконтакте Twitter Мой Мир