Эксперт здоровья » Рубрики » Это интересно » Европейский сервис в аптеках Казахстана

  Европейский сервис в аптеках Казахстана

  Автор: Жданова М. | 24-09-2010 | Просмотров: 3541 | Комментариев: (0)

Европейский сервис в аптеках Казахстана Тренинги для аптек

В рамках программы «Введение европейских стандартов обслуживания» в аптеках Казахстана с 27 сентября компания «МедФарМаркет» начинает новый цикл тренингов, который продлится до 14 ноября включительно.

На протяжении 7 недель тренинги на тему «Работа с возражениями» будут проведены опытными бизнес-тренерами компании «МедФарМаркет» в таких городах Казахстана, как Караганда, Астана, Костанай, Павлодар и Экибастуз, Усть-Каменногорск, Шымкент.

Тренинг «Работа с возражениями» предназначен для первостольников, менеджеров по работе с клиентами и руководителей аптек и направлен на получение необходимых знаний и навыков для продуктивного взаимодействия с клиентами в самых различных ситуациях. С этой целью на тренинге будут смоделированы тематические ситуации, проанализированы причины их возникновения, их разновидности, а также вытекающие последствия. С помощью ролевых упражнений работниками аптек во главе с бизнес-тренерами будут обыграны типичные реакции на возражения и жалобы в аптеке и выработан правильный алгоритм реагирования.

Развитие умений и навыков, необходимых для эффективного управления конфликтом, восстановления контакта с клиентом, - немаловажная часть тренинга. Здесь будут разобраны такие составляющие конфликтной ситуации, как поведение в конфликте, уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество.

Участники прошлых тренингов делятся опытом - правильное понимание покупателя, конструктивная позиция в ходе общения помогают найти общий язык с клиентом.

Безусловно, все мы - очень разные люди. И провизор, который стоит «за первым столом», - тоже человек, со своими особенностями характера. Однако современные условия диктуют необходимость для работников аптек не только специального образования и профессионального знания препаратов, но еще и наличие коммуникационных навыков, грамотного и корректного использования техники продаж, столь значимой в условиях конкурентной борьбы за «путь к сердцу покупателя».

«Тренинги помогают работникам аптек «разложить по полочкам» имеющиеся знания, увидеть собственные недостатки и преимущества со стороны и главное - настраивают на творческий подход к выполнению профессиональных обязанностей», - делятся провизоры.

Наконец, будет рассмотрена ситуация завершения контакта - как сделать случайно зашедшего в аптеку покупателя постоянным клиентом. И здесь ключевым навыком является умение эффективно презентовать товар на основании правильно выстроенного диалога с посетителем. Весь тренинг нацелен на понимание сущности продаж в аптеке, осознание работниками аптек своей ведущей роли в общении с клиентом, умение уважать покупателя и правильно распознавать его потребности.

Тренинги затрагивают профессиональные интересы всех категорий фармацевтического персонала аптеки: руководитель получает информацию о принятии мер по удержанию клиентов аптеки, развитию креативному мышлению, эффективного обмена новыми идеями и опытом. Для опытных работников тренинг становится возможностью систематизировать имеющиеся знания, а также позволяет задуматься: что можно еще сделать, чтобы наладить отношения с клиентом, как себя вести, чтобы избежать конфликта, каким образом построить диалог, чтобы он стал наиболее эффективным. Для молодых специалистов же тренинг - это пошаговые техники общения с клиентом, позволяющие почувствовать себя более уверенно и, соответственно, работать более эффективно.




 

Не нашли ответ на свой вопрос? Спросите у эксперта.

Похожие статьи:
    Тренинги компании «МедФарМаркет» в регионах С 19 апреля по 18 мая 2010 года компания «МедФарМаркет» провела 19 тренингов для первостольников и 5 тренингов для руководителей аптечного бизнеса в региональных центрах Казахстана: Караганде, Павлодаре, Кустанае, Усть-Каменогорске, Экибастузе и в столице республики Астане....

    Проект «Европейские стандарты обслуживания» в регионах Казахстана Напоминаем, что совсем недавно в рамках проекта «Европейские стандарты обслуживания» в аптеках Казахстана компания «МедФарМаркет» провела 24 тренинга для первостольников и 6 тренингов для руководителей аптечного бизнеса. Тренинги прошли в региональных центрах Казахстана: Караганде, Павлодаре, Кустанае, Усть-Каменогорске, Экибастузе, Шымкенте и в столице республики Астане....

    Зачем работнику аптеки тренинг продаж? Очевидно, что провизор или фармацевт не является обычным продавцом. Ведь для того, чтобы занять место «за первым столом», фармацевт заканчивает специальный колледж, а провизор - фармацевтический факультет ВУЗа. То есть перед нами, по ту сторону аптечного прилавка, человек со специальным образованием! Еще каких-нибудь 20 лет назад этих знаний вполне хватало, чтобы удовлетворить интересы и потребности тех, кто приходит в аптеку. Но современные условия настолько изменили и клиента, и...

    Европейский сервис в аптеках Казахстана Напоминаем, что в городах Алматы, Астана и в пяти регионах Казахстана проходит очередной этап  проекта компании «МедФарМаркет»  по внедрению европейских стандартов обслуживания в казахстанских аптеках. В прошлых выпусках газеты «Эксперт здоровья» мы уже публиковали адреса аптек-участниц проекта в городе Алматы. В дальнейшем этот список расширится за счет включения в него адресов аптек по Астане, Караганде, Павлодару, Костанаю, Шымкенту и Усть-Каменогорску. Но...

    Европейский сервис в аптеках Казахстана Продолжаем освещать очередные этапы проекта компании «МедФарМаркет» по внедрению европейских стандартов обслуживания в казахстанских аптеках. Напоминаем, что сотрудники аптек-участниц проекта в городах Алматы, Астана и в пяти регионах Казахстана проходят необходимое обучение в рамках проекта «Внедрение европейских стандартов обслуживания». На тренингах их учат правильно общаться с посетителями,  правильно разрешать конфликтные ситуации, квалифицированно обслуживать...

Добавление комментария

Ваше Имя:
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:

АРХИВ НОМЕРОВ
КАК ЛЕЧИТЬ
Остеохондроз
Шейный, шейно-грудной, поясничный
Профилактика и лечение.

Простатит
Как уменьшить воспалительный процесс
в предстательной железе?

Внутричерепное давление
Как измерить внутричерепное давление?
5 причин - провокаторов ВЧД

Панкреатит
Народное лечение панкреатита.
Особенности. Травы. Диета

Воспаление яичников
Эндометриоидные кисты. Причины возникновения

ОБЛАКО ТЕГОВ


О проекте / Вакансии / Реклама / Наши партнеры / Контакты / Обратная связь /

"Эксперт здоровья" - научно-популярный медицинский сайт. Только правда о красоте и здоровье от профессионалов.
2010-2014 © Все права защищены. При цитировании материалов данного сайта ссылка обязательна. Разработка сайтов WebNavigator
Наши социальные проекты: Вконтакте Twitter Мой Мир