Эксперт здоровья » Рубрики » Психология » Удержать клиента – этому легко научиться!

  Удержать клиента – этому легко научиться!

  Автор: Алдабергенова Д. | 2-10-2009 | Просмотров: 1645 | Комментариев: (0)

Удержать клиента – этому легко научиться!Об участии в тренинге «Эффективная продажа в аптеке», проведенном 15-16 сентября в Павлодаре, рассказывает Нина Белоцеркович, работник первого стола, компания ТОО «Булат-фарм».

Эксперт здоровья: Вы были на тренинге по продажам компании «МедФарМаркет». Скажите, какими были ваши ожидания до тренинга?
Нина Белоцеркович: У нас не спрашивали, хотим ли мы идти на тренинг, руководитель сказал: надо! Вообще, я пошла на тренинг с удовольствием, поскольку наш шеф - очень прогрессивный, считает, что любые мероприятия, проводимые для первостольников, непременно нужны, так как способствуют нашей информированности и развитию. Я, как и многие, ожидала, что нам будут даваться новости фармрынка, приказы и инструкции… А на тренинге было все по-другому! Нам был предложен живой материал по коммуникациям в продажах, а это то, что нужно каждый день в работе с клиентами.
Э. З.: Насколько вам понравилось на тренинге?
Н. Б.: Мне очень понравилось. Тренер преподносила материал тренинга очень доступным языком, используя конкретные яркие примеры из жизни, поэтому все запомнилось, отложилось в памяти. Знаете, когда дается материал монотонно, то он неинтересен. Мы делали упражнения, то есть сами активно участвовали в процессе. Очень здорово, что весь тренинг прошел в атмосфере позитива, улучшил настроение.
Э. З.: Насколько вам, как специалисту, нужен материал этого тренинга?
Н. Б.: Очень нужен! Общению в процессе продаж никто не учит - ни при получении профессионального образования, ни теперь, когда мы занимаемся непосредственно реализацией медицинских товаров. Более того, я не знаю, кто в Павлодаре мог бы нам в этом помочь. 
Э. З.: Что из услышанного вы сможете применить на практике?
Н. Б.: Как удержать клиента! Я на тренинге поняла, что у нас есть какая-то «точка пофигизма», когда мы понимаем, что «клиент все равно будет болеть», а в кризис - еще больше! Мы радуемся, что очереди образовываются, и для нас каждый клиент - только «следующий». Мы не ставили цель удержать клиента, понять его, подружиться с ним, предложить ему что-то для его настроения, помочь ему! Техники продаж, которые были предложены на тренинге, нацелены именно на удовлетворение конкретных проблем и потребностей посетителей. Я теперь для себя ставлю цель слышать клиента, определять его проблему и оказывать ему помощь. У меня был такой случай, когда я завязала диалог с одной женщиной не для продажи, а так, потому что было время и желание пообщаться. В результате приобрела постоянного клиента. На тренинге я осознала, что мое предложение препаратов ей было естественным, и клиентка приобрела то, что я ей предложила - «солнце в организме»! То есть не может и не должно быть штампов в нашей работе. Необходимы желание помочь и индивидуальный подход к каждому. Чтобы человеку захотелось вернуться.
Э. З.: Вы сейчас имеете возможность обратиться через газету к своим коллегам. Что бы вы сказали, пожелали им?
Н. Б.: В нашей работе, прежде всего, мы должны выглядеть на все сто! Поэтому хочется пожелать моим коллегам здоровья. Только будучи сами здоровыми, мы сможем демонстрировать ухоженность и настроение, «лечить словом». И еще: от всей души желаю всем первостольникам каждый день повышать уровень своих знаний, получать новую информацию, развиваться, вырабатывать полезные привычки и иметь огромное терпение в столь нужном и благородном деле!
Эксперт здоровья: Вы были на тренинге по продажам компании «МедФарМаркет». Скажите, какими были ваши ожидания до тренинга?Нина Белоцеркович: У нас не спрашивали, хотим ли мы идти на тренинг, руководитель сказал: надо! Вообще, я пошла на тренинг с удовольствием, поскольку наш шеф - очень прогрессивный, считает, что любые мероприятия, проводимые для первостольников, непременно нужны, так как способствуют нашей информированности и развитию. Я, как и многие, ожидала, что нам будут даваться новости фармрынка, приказы и инструкции… А на тренинге было все по-другому! Нам был предложен живой материал по коммуникациям в продажах, а это то, что нужно каждый день в работе с клиентами.
Э. З.: Насколько вам понравилось на тренинге?
Н. Б.: Мне очень понравилось. Тренер преподносила материал тренинга очень доступным языком, используя конкретные яркие примеры из жизни, поэтому все запомнилось, отложилось в памяти. Знаете, когда дается материал монотонно, то он неинтересен. Мы делали упражнения, то есть сами активно участвовали в процессе. Очень здорово, что весь тренинг прошел в атмосфере позитива, улучшил настроение.
Э. З.: Насколько вам, как специалисту, нужен материал этого тренинга?
Н. Б.: Очень нужен! Общению в процессе продаж никто не учит - ни при получении профессионального образования, ни теперь, когда мы занимаемся непосредственно реализацией медицинских товаров. Более того, я не знаю, кто в Павлодаре мог бы нам в этом помочь. 
Э. З.: Что из услышанного вы сможете применить на практике?
Н. Б.: Как удержать клиента! Я на тренинге поняла, что у нас есть какая-то «точка пофигизма», когда мы понимаем, что «клиент все равно будет болеть», а в кризис - еще больше! Мы радуемся, что очереди образовываются, и для нас каждый клиент - только «следующий». Мы не ставили цель удержать клиента, понять его, подружиться с ним, предложить ему что-то для его настроения, помочь ему! Техники продаж, которые были предложены на тренинге, нацелены именно на удовлетворение конкретных проблем и потребностей посетителей. Я теперь для себя ставлю цель слышать клиента, определять его проблему и оказывать ему помощь. У меня был такой случай, когда я завязала диалог с одной женщиной не для продажи, а так, потому что было время и желание пообщаться. В результате приобрела постоянного клиента. На тренинге я осознала, что мое предложение препаратов ей было естественным, и клиентка приобрела то, что я ей предложила - «солнце в организме»! То есть не может и не должно быть штампов в нашей работе. Необходимы желание помочь и индивидуальный подход к каждому. Чтобы человеку захотелось вернуться.
Э. З.: Вы сейчас имеете возможность обратиться через газету к своим коллегам. Что бы вы сказали, пожелали им?
Н. Б.: В нашей работе, прежде всего, мы должны выглядеть на все сто! Поэтому хочется пожелать моим коллегам здоровья. Только будучи сами здоровыми, мы сможем демонстрировать ухоженность и настроение, «лечить словом». И еще: от всей души желаю всем первостольникам каждый день повышать уровень своих знаний, получать новую информацию, развиваться, вырабатывать полезные привычки и иметь огромное терпение в столь нужном и благородном деле! 

Удержать клиента – этому легко научиться!Никитенко Наталья, работник первого стола, компания «Керей-фарм», г. Павлодар, добавляет:
Очень интересный, познавательный тренинг. Все его аспекты крайне важны как для работы, так и для личной жизни. Мы не вполне привыкли к такой форме проведения, поэтому у отдельных участников была некоторая скованность… Мне немного мешало именно то, что не все участники были активны на сто процентов. Такие тренинги - совершенно необходимая вещь для провизора-первостольника! Я научилась приемам общения, техникам ведения диалога, приемам слушания и необходимости слышания клиента. Спасибо! Приезжайте с обучением еще, вы нам нужны!
Тренинговый центр компании «МедФарМаркет» принимает 
заявки на проведение тренингов. Звоните по телефону в Алматы 379-33-20 




 

Не нашли ответ на свой вопрос? Спросите у эксперта.

Похожие статьи:
    Тренинг для развития бизнеса Вклад в обучение собственных сотрудников может принести дополнительную прибыль компании уже в ближайшем будущем. С этой тенденцией соглашаются руководители корпораций, содержащих в своем штате целые отделы по обучению персонала. Тренинг как возможность быстро, интересно и довольно экономно привить служащим необходимые навыки - отличная альтернатива для тех компаний, содержание персонального тренера для которых - слишком дорогое удовольствие. ...

    Зачем работнику аптеки тренинг продаж? Очевидно, что провизор или фармацевт не является обычным продавцом. Ведь для того, чтобы занять место «за первым столом», фармацевт заканчивает специальный колледж, а провизор - фармацевтический факультет ВУЗа. То есть перед нами, по ту сторону аптечного прилавка, человек со специальным образованием! Еще каких-нибудь 20 лет назад этих знаний вполне хватало, чтобы удовлетворить интересы и потребности тех, кто приходит в аптеку. Но современные условия настолько изменили и клиента, и...

    Здесь учат разрешать конфликты Ольга Даниленко, провизор и заведующая аптекой ТОО «Фармаком» из г. Алматы, поделилась с «Экспертом здоровья» своими мыслями после прохождения тренинга «Разрешение конфликтов в процессе продажи», проведенного тренинговым центром компании «МедФарМаркет»....

    Хочешь успеха - иди на тренинг! Несколько дней назад мы попросили Динар Алдабергенову, одного из тренеров Тренингового центра компании «МедФарМаркет», подробнее рассказать нам о том, что же получают люди, прошедшие через тренинги. Сегодня Динар принесла в редакцию пачку отзывов от участников тренингов, проводимых компанией «МедФарМаркет». О том, как тренинг может повлиять и на вашу жизнь, рассказывают сами участники!...

    Европейский сервис в аптеках Казахстана В рамках программы «Введение европейских стандартов обслуживания» в аптеках Казахстана с 27 сентября компания «МедФарМаркет» начинает новый цикл тренингов, который продлится до 14 ноября включительно.На протяжении 7 недель тренинги на тему «Работа с возражениями» будут проведены опытными бизнес-тренерами компании «МедФарМаркет» в таких городах Казахстана, как Караганда, Астана, Костанай, Павлодар и Экибастуз, Усть-Каменногорск, Шымкент....

  Теги:
Добавление комментария

Ваше Имя:
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:

АРХИВ НОМЕРОВ
КАК ЛЕЧИТЬ
Остеохондроз
Шейный, шейно-грудной, поясничный
Профилактика и лечение.

Простатит
Как уменьшить воспалительный процесс
в предстательной железе?

Внутричерепное давление
Как измерить внутричерепное давление?
5 причин - провокаторов ВЧД

Панкреатит
Народное лечение панкреатита.
Особенности. Травы. Диета

Воспаление яичников
Эндометриоидные кисты. Причины возникновения

ОБЛАКО ТЕГОВ


О проекте / Вакансии / Реклама / Наши партнеры / Контакты / Обратная связь /

"Эксперт здоровья" - научно-популярный медицинский сайт. Только правда о красоте и здоровье от профессионалов.
2010-2014 © Все права защищены. При цитировании материалов данного сайта ссылка обязательна. Разработка сайтов WebNavigator
Наши социальные проекты: Вконтакте Twitter Мой Мир