Возможен ли возврат лекарств?

В аптеки большинство из нас ходит гораздо чаще и охотнее, чем в лечебные медицинские учреждения. Это и понятно, заглянуть в аптеку в надежде быстро и без хлопот поправить здоровье гораздо проще: аптек много и сделать это можно буквально «на бегу», не затрачивая лишнего времени и сил. И хотя аптеки хоть чем-то, да и отличаются друг от друга, – ассортиментом, ценовой политикой, уровнем обслуживания клиентов, все они едины в одном: нежелании принимать назад уже купленные лекарственные средства. Почему это происходит? Разъяснить ситуацию нам любезно согласилась менеджер по организации работы в аптеках Кондратова Ирина Васильевна.

Но начну с самого начала. Вспомните, попадали ли вы когда-нибудь в подобную ситуацию: купили в аптеке лекарство, но оно оказалось не совсем тем, какое бы вы хотели приобрести, или даже совсем не тем. Но вот обнаружили вы это не сразу, у прилавка аптеки, а вернувшись домой и тщательно прочитав инструкцию. Бывает и так, что приобрел какое-то лекарство, а в аптеке за углом этот же препарат продается дешевле. Ну как тут ни появиться желанию сдать покупку и сделать такое же приобретение по более низкой цене. Или же приобретение в аптеке превысило лимит ваших финансовых средств, и денег не осталось на другие, не менее необходимые покупки.

Случается и так, что с толку нас сбивают сами врачи, особенно если их несколько и точки их зрения на стратегию лечения кардинально не совпадают. Что делать в этом случае пациенту: врач – безусловный авторитет, ему хочется верить, но вот приобретенное (и, как правило, не за малые деньги) лекарство остается пылиться на полочке за ненадобностью… Вариантов множество: неожиданно обнаружившаяся аллергия на лекарственный препарат, несовместимость лекарств в случае одновременного назначения нескольких лекарственных средств. Или вот еще причина – услышал по телевизору о чудодейственных свойствах препарата, купил и, увы, чудо не случилось… Причин много, а реакция у покупателей в подобной ситуации примерно одинаковая – немедленно отправиться в аптеку и сделать все, чтобы вернуть оказавшийся ненужным лекарственный препарат. Но, увы, сделать это удается далеко не всегда.

Вот как нам объяснила позицию сотрудников аптек Ирина Васильевна: «Подобная ситуация, к сожалению, возникает довольно часто. Примерно каждый десятый покупатель по тем или иным причинам желает вернуть приобретенное лекарственное средство. Но вот помочь в этом мы можем далеко не всем. Согласно п. 22 Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 21 мая 2008 года за номером 289 «Об утверждении Правил выписывания рецептов и отпуска лекарственных форм», объекты фармацевтической деятельности не могут принимать назад лекарственные средства, приобретенные покупателями ранее.

Объяснений этому несколько: во-первых, любая аптека несет ответственность за качество препарата и других лекарственных средств перед покупателем. А медицинские препараты очень часто возвращают не сразу, а, скажем, через день. За это время никто не может дать гарантии того, что качество препарата осталось на прежнем уровне. В аптеках все лекарственные средства хранят в специальных условиях: при заданной температуре, необходимой влажности или, напротив - в сухом месте, в зависимости от допустимых условий хранения. Это позволяет гарантировать необходимые лечебные свойства лекарства покупателям.

А теперь представьте, как можно давать те же гарантии в случае возврата препарата? Где он хранился? В каких условиях? Как долго? Получается, мы сами не можем быть уверены в сохранности качества лекарства и, естественно, не можем обеспечить это качество следующему покупателю. Вот такой замкнутый круг вырисовывается.

Бывает, что покупатели пытаются вернуть лекарства в явно не товарном виде – упаковка открыта или испачкана, часть ампул разбита (в случае отпуска препаратов для инъекций). Абсолютно не подлежит возврату товар, купленный в другой аптеке, или лекарства, покупка которых не подтверждена товарным чеком. Столь же категорично вам будет отказано в случае приобретения средств гигиены».

Но случаи обмена или возврата лекарств все-таки бывают. Вот перечень причин, которые считаются уважительными для этого:

1. Аптека соглашается принять препарат обратно, если обнаружен заводской брак лекарств

2. Препарат принимается обратно, если аптека сама нарушила условия хранения лекарств, и это повлияло на его качество

3. В случае если препарат продан с истекшим сроком хранения

4. При ошибке самого провизора, отпускающего лекарственное средство

5. Очень редко совершается обмен лекарственного средства, если обнаружится, что назначенный врачом препарат не подходит больному. Такой вариант возможен лишь тогда, когда покупатель обнаружит ошибку, не выходя из аптеки.

Остается добавить, что неприятных ситуаций, связанных с необходимостью обмена и возврата лекарственных средств в аптеку, вполне возможно и избежать. Для этого достаточно очень четко сформулировать провизору, какой именно препарат вы рассчитываете получить, ознакомиться с инструкцией препарата, не покидая аптеки, и если потребуется, задать дополнительные вопросы сотруднику аптеки и получить исчерпывающую информацию о лекарстве. Для приобретения препаратов, отпускаемых по рецепту, необходимо иметь при себе правильно и грамотно выписанный рецепт с разборчиво написанным названием препарата.

И еще один совет: сохраняйте чек на приобретенное лекарство, кто знает – возможно, ваш случай войдет в перечень допустимых для обмена и возврата лекарственных средств. И будьте все-таки внимательнее при выборе и покупке лекарственных препаратов!

Какие лекарства бесплатно выдают больным. Скачать список бесплатных лекарств.